一封手寫的感謝信，溫暖了這個春天。

就在前幾天，賽維徐州分公司收到一封用戶朱女士手寫的感謝信。

原來春節期間，朱女士家中空調啟動時，出現開機跳閘現象，應急開關也打不開，遂致電賽維客服電話，預約1月29日下午登門服務。

1月29日早上8點，徐州分公司服務工程師閆衛師傅接到報修信息，第一時間與用戶取得聯系，了解情況。由于當時正處于疫情爆發階段，情況比較嚴重，徐州當地各區縣村均處于封閉狀態?？紤]到健康安全等問題，在初次聯系中，經溝通取得客戶諒解，同意延期進行登門服務，待疫情穩定后再入戶處理。

交流中，閆師傅得知用戶一家居住在山區，天氣環境比較惡劣。寒冷的天氣里，因為疫情的影響，這期間要一直待在家中自我隔離，急需使用空調取暖?？紤]到朱女士一家人的迫切需求，為盡快幫用戶排憂解難，閆師傅毅然決定照常登門服務，并告知用戶會做好疫情防護措施，請用戶放心。

為保證登門服務能夠順利進行，閆師傅請用戶先幫忙協調辦理進村手續。上午9點30分左右，經過進村檢查、體溫測量、做好工具消毒安全防護措施后，閆師傅順利到達用戶家。

經開機檢測，查明故障原因，閆師傅回到分公司備件庫找到相應備件后再次折返用戶家更換備件、調試機器，直到機器恢復正常運轉，閆師傅再次耐心指導完用戶操作后，清理好維修現場后離開。

用戶原本以為疫情期間所有的服務均需加收費用，閆師傅告知用戶，處于保修期內的機器，即使疫情期間也可以享受免費服務。海信集團、賽維公司始終秉承“用戶至上理念”,保修期內的產品，絕對不收取任何額外費用。

“疫情無情，人間有愛”，危難時期，閆師傅的真誠服務使客戶深受感動，當晚便寫下了一封充滿溫情的感謝信，在得知賽維徐州分公司2月底正式復工后，還專程送來一面錦旗，以表達心中謝意。

“我用心，您放心”，閆師傅用實際行動詮釋了賽維的服務理念，在他的眼中，這只是一位普通服務工程師應盡的責任，但是他的善解人意、想用戶之所想、急用戶之所急，卻給此時迫切需要幫助的人帶來巨大溫暖。

用戶的滿意是賽維永無止境的追求，無論何時何地，只要用戶需要，賽維服務必達